农行江苏泰州姜堰支行“三抓三到位”升级2021年春节防疫和服务保障措施

临近传统春节，为统筹做好疫情防控和金融服务工作，农业银行江苏泰州姜堰支行做实“三抓三到位”，全面部署2021年春节期间重点工作。

——抓常态化疫情防控，做到“人”“物”同防措施落实到位。该行成立新冠肺炎疫情防控领导小组，印发了《姜堰支行防控新型冠状病毒肺炎疫情应急预案》、《姜堰支行新冠肺炎疫情科学防控指南针》等文件，按照“人”“物”同防的要求，有序引导员工自觉接种新冠肺炎疫苗，严格执行“两严禁、一严控”要求，引导员工增强自我防护意识，倡导员工就地过年，减少跨区域流动。落实网点来客测温验码、登记，一米线以及控制人流密度等防疫措施，最大限度降低感染几率；严格落实办公和营业场所清洁、通风、防疫消杀等制度，突出抓好公共区域、重点部位及网点设备、现金、凭证的定期消杀。落实防控物资储备，确保基础防疫物品储备量保证有量，配备必要的红外线体温测量仪和消毒设备，最大限度阻断疫情经“物”经环境传播，筑牢了疫情防控的铜墙铁壁。

——抓数字化渠道分流，做到“线上”“线下”同步服务统筹到位。针对“两节”期间网点到客量增多、返乡客户增多、业务量增多的旺季“三多”现状，该行提前做好交易量增长预测和系统容量评估，提前开展系统清理、优化和预防性扩容工作，确保平稳度峰。加强设备运营维护，提高自助设备、特别是离行式自助银行的巡检频次，合理制定加配钞计划，确保能够为广大客户提供24小时业务查询、现金存取服务；科学合理安排网点营业时间，根据春节期间人流、物流、资金流增加实际，适度增加柜面操作和大厅引导服务人员，实行弹性排班，增设临时窗口，开辟绿色通道，切实满足来客的各类金融业务需求；加大教育宣传力度，发挥线上渠道优势，鼓励和引导广大客户优先使用掌银、网银、微信银行等线上渠道，足不出户就能办理非现金类金融业务，避免人员聚集风险，构建起金融服务“安全屏障”。

——抓年味化服务环境，做到“留人”“暖心”同创温馨氛围到位。针对当前姜堰区为疫情防控低风险地区的客观情况，为营造节日喜庆气氛，该行各营业网点根据当地习俗，在厅堂悬挂大红灯笼、张贴福字等火红饰品，点缀应景物品，增加节日元素，烘托不同主题，打造幸福温馨氛围，扮靓网点迎新春；针对节日期间流量高峰的特点，该行租用宣传车，进镇村开展防疫知识和农行产品宣传活动。在《姜堰日报》开设专栏，介绍农行的特色存款理财产品和特色服务；支行联合网点营销服务人员深入集镇村组，为广大居民送春联送祝福，现场宣传农行的存贷款和理财类优势产品，宣传农行网上业务积分换好礼等活动；创新服务形式，紧扣2021年春节“牛气冲天”主题，拍摄新春祝福小视频、农行服务暖心情景剧、回馈客户送“福”气等活动，彰显金融大爱，扩大农行服务影响力和社会美誉度；组织开展就地过年坚守岗位、留守儿童、空窠老人志愿者专项服务活动，让就地过年“留守人”也温暖，也有满满年味。