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贴心服务写传奇——农行姜堰支行服务特殊金融消费者侧记
发布时间：2017-02-24 21:37:25
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日常生活中，人们因消费总会遇到一些尴尬，姑且称为特殊消费者。如何化解，农行姜堰支行坚持以“客户为中心”和“公平对待消费者”为理念，为特殊消费者积极提供差异化、多元化的服务，被消费群体誉为“我们的贴心人！”
五保老人愁，火烧破币终兑换
“谢谢农行为我兑换了残破币！”83岁五保老人杨大爷拿着刚兑换的300元崭新人民币，既高兴又感激。
1月7日，这位行动迟缓的老大爷径直走进姜堰农行营业部副总经理办公室，从破旧袋子中掏出用旧报纸包得严严实实的4个小包，里面是一沓沓破损不堪的100元、50元、10元、5元面值不等的纸币，老人紧张地问道：“请帮我看看这钱能不能想办法换点，没钱用。”朱总一边热情接待，一边了解情况。原来这位大爷家住姜堰区俞垛镇镇北张村，是位五保户。前不久，他生火做饭时，一不小心把家里仅有的几百元生活费烧着了，幸亏邻居及时浇水才勉强救回来一部分，由于保管不当，有些纸币用手轻轻一碰便成碎片。听说银行可兑换，老人便乘坐公交来到城区，岂料试了几家都被拒绝了，于是他抱着试试看的心理来到了农行。了解情况后，朱总随即派人陪同老人到区人行进行专业鉴定，鉴定结果可以兑换300元。拿着最终兑换的现金，老人激动地说“这个月的生活费有着落了，农行真是我们老百姓的银行”。
取款误吞卡，热心员工解急难
一年前某天晚上10点左右，2名印度打工者因家中急事，到姜堰农行西郊支行ATM机上取款。岂料，越急越出错，由于误操作银行卡被机器吞入，可二人已经买好了次日凌晨3点的机票，心急如焚。此时，姜堰支行加钞中心的员工顾亚妹正巧路过，了解情况后，随即向支行请示报备，并叫来运营主管双人将卡取出交还老外，老外感激不已，连声道谢：“中国人真好！农行人真好！”
信息虽外泄，企业老板不再忧
姜堰区溱潼古镇某企业老板不小心将自己银行卡的信息透露给了来历不明的电话，卡中的20万元理财又即将到期，非常担心资金是否安全。姜堰农行溱潼支行柜员唐来顺知悉后，及时把客户信息记载在“客户联系薄”的显著位置上，并请他放心，理财一到期就通知其将钱转移至其他安全账户。事虽小，客户却倍受感动：“以后办业务就找老唐，钱存他这我放心！”
取款缺手续，全程协助办证明
一天，姜堰区沈高镇河横村潘先生持其父亲生前留下的一份1.6万元的存单到农行支取，柜面人员按照制度要求，让其出具遗嘱或公证处出具的《继承权证明书》，可潘先生此时无法提供上述文书，心中非常郁闷。为解其所急，当日值守大堂向支行请示，征得行领导批准后，大堂经理全程协助其到区公证处办理了《继承权证明书》，为其合规地支取了存款本息1.76万元。潘先生见此心里很过意不去，连声道谢：“给你们添麻烦了！”质朴的话语中流露出对农行人的信任与感激。
加班不厌烦，清点硬币上万元
“还是农行服务好！如果不是你们，这些硬币只能躺在家里睡大觉。”一位从事面粉加工的个体经营户一边办着存款，一边感激地称赞道。
年前，姜堰农行曙光支行开展“金融知识进万家”宣传时，一位老人来咨询。经过交流，客户道出了心中的难处：自己多年做生意积攒了一些硬币不知能不能帮助清点，该行员工当即承诺：可以。
隔了一天，这位客户用三轮车载来了十几袋币值一角的硬币，着实把大堂经理吓了一跳。为了不影响柜面正常营业，网点负责人发动全体员工利用加班清点，共花费5个晚上才将10万多枚硬币清点完毕，最后为客户开具了一张一万元的存单，客户感激不尽。
网络诈骗多，农行用心来堵截
近年来电信网络诈骗案件高发，手法不断翻新。今年1月18日,一客户慌乱地跑到姜堰农行洪林支行自助区边打电话边操作。原来诈骗分子以其涉嫌洗黑钱为由打恐吓电话，让其在ATM机上先取后存，通过查询冠字号识别自己是否参与洗黑钱。此举狡猾地避开了自助转账24小时到账屏障，直接将现金打到对方卡上，被该行员工发现后及时阻止了这一客户的操作。据统计，2014年以来，该行用责任和智慧成功堵截各类网络电信诈骗73起，涉及金额247.5万余元，帮助客户避免了资金损失。
像这样一个个用爱心书写的鲜活故事，在农行姜堰支行几乎天天发生。（孙展宏 张贵才）
